上海市交通委員会は、今年１～６月における配車サービスに対する利用者の意見をまとめたものを最近発表。そのうち、クレームが３３３０件で80・３％を占め、中でも配車アプリ「滴滴出行」に対するものが70・６％と最多だったことがわかった。

苦情の主な内容は、「予約ができない」、「乗車拒否」が最多で、「迂回運転」などが続いた。そのほか、配車アプリ業界全体の顧客満足度は45％だった。

～上海ジャピオン2018年8月17日発行号